O Service Desk é mais do que um serviço dentro de um conjunto de processos, onde centraliza e gerencia todas as necessidades dos usuários do sistema da sua empresa, apoiando, resolvendo problemas complexos e realizando a manutenção de todo o sistema de TI, de forma remota ou presencial.
Influi decisivamente na elaboração de estratégias orientadas para os serviços de TI.
Um sistema de Service Desk de qualidade permite identificar, a partir de um mapeamento preciso dos processos, quais são os gargalos e oportunidades de melhoria para tornar esses processos mais rápidos e eficientes.
